Devoluciones y Reembolsos

En Rimaluz S.L. queremos garantizar tu total satisfacción con cada compra. Si por cualquier motivo no quedas conforme con el producto recibido, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción para solicitar su devolución o cambio.

Condiciones de Devolución

• El producto debe estar en su estado original, sin usar, con su embalaje y accesorios completos.
• No se aceptarán devoluciones de productos instalados, usados o dañados por un mal uso.
• El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución, salvo error o defecto imputable a Rimaluz S.L.
• Para gestionar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con nosotros por correo electrónico.

Cómo Solicitar una Devolución

Para tramitar una devolución, escríbenos a shop@rimaluz.com indicando el número de pedido, referencia del producto y motivo de la devolución. Te facilitaremos las instrucciones y dirección de envío.

Productos Defectuosos o Incorrectos

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o no corresponde con el pedido, Rimaluz S.L. asumirá los costes de recogida y envío de reemplazo. Es necesario comunicar la incidencia dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción.

Reembolsos

Una vez recibida y verificada la mercancía, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Los gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo en casos de error de envío o producto defectuoso.

Excepciones

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Artículos en liquidación o con descuento especial.
• Productos de higiene, cosmética o aquellos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.

Contacto

📩 shop@rimaluz.com
📍 Avda. de la Cova, 186-B – 46940 Manises (Valencia), España
📞 +34 96 152 48 88
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